学堂

曾国藩制人攻心之道

 

人攻心要则：“欲成天下之大事，须夺天下人之心”

古往今来，凡能成大事的人，无不是善用天下人之智的“夺心”能手。如果自以为很了不起，视天下人为无物，只会跳“独脚舞”，本事再大，充其量也只能算个莽汉，给别人垫后背。
夺人之心术一：能夺人之心者，是巧制人，不能夺人之心者，是笨制人-------人的本能是趋利避害，所争的无非名利两字。因此主张：喜欢银子的给银子，喜欢权的给位子，不听招呼的棍棒伺候。

夺心实战：人有各异，欲令起心服，须因人而异，
夺心实战：自立立人，自达达人。
夺心实战：欲夺其心，理当卑身虚心，诚心待人。
夺心术之二：“制人要巧，巧在制不可制之人”------虽然说意志坚定的人很难受制于人，但天底下却有一种方法可以最有效地制其人攻其心，这就是满足他们需要，并且让他们怎样去获得。

夺心实战：胁之以害，巧秒让对方不得不服你。
夺心实战：旁敲侧击，牵着对方的鼻子走。
夺心实战：现身说法，使对方一步步落入你布设的局。
夺心之术三：借力是假，攻心是真------在无路可走的时候，有时稍稍拐个弯，就会突然发现，原来路就在脚下。

夺心实战：隐瞒企图，让对方认为你是真心为他着想。
夺心实战：因势利导，用对方思维的逻辑错误驾驶对方。
夺心实战：旁敲侧击，使对方不知不觉中被你牵着鼻子走。
夺心实战：以情喻义，巧妙驾奴处于激愤中的对方。
夺心术现代运用技巧：轻松驾奴自己和对方的忧缺点，巧妙夺取对方的心-----每个人都有优点和缺点，都有可被对方所“夺”的心理缺陷，世上绝对没有十全十美的人，但一个人如果能了解自己和对方的优缺点以及这些优缺点在不同时空对自己所代来的影响，那么也差不多接近十全十美的“夺心”高手了。

技巧一：以心攻心，抓住对方内心的要害部位。
技巧二：致人而不致于人，迫使对方缴械投降。
制人攻心枢机：刚柔互用，以柔克刚-------假如一个人的一生没有刚猛，就会疲软，就会让人觉得没有男人气儿，让人瞧不起，一个人如果太刚，又会处处树敌，寸步难行。人不可无刚，无刚则不能自立，人也不能无柔，无柔则不可亲/然则太刚则折太柔则霏，应该你刚我柔，你柔我刚，关键在于易经的思想巧妙把握刚柔转化的火候。
柔心术一：只有骨骼硬，才能站的稳，----人不可无刚，无刚则不能立，不能自立也就不能自强，不能自强也就不可能成就一番功业.

柔心实战：自身硬，方能经受住风雨的吹打。
柔心实战：柔软中见刚猛，该出手时就出手。
柔心实战：大柔非柔，至刚无刚。
柔心实战：以柔克刚，柔者无敌。
柔心术二：弓不拉满，势不使尽-----当进则进，当退则退，退有时候比进更难。

柔心实战：时时自惕，激流勇退。
柔心实战：不会退，就会摔的很惨。
柔心实战：倚天照海花无数，流水高山心自如。
柔心实战：古有狡兔三窟，今有曾公巧筑金窟
柔心术现代运用技巧：遇强示弱，遇弱示强-----人不大容易改变自己条件的强弱，当却可以通过示强弱或者示弱的方式来为自己争取最有利的位置。

技巧一：精心培植大树的根和枝儿。
技巧二：该退则退，该进则进，不要与对手硬碰硬。
制人攻心的手腕：学会顺毛摸，使部署死心踏地听从调遣。------一个人从心眼里愿意跟着你干和被人逼着干，其忠心度和效果是绝对不一样的，身居高位者许多人都习惯用手中的权势压服对方，岂不知人家在被你驱使的时候，心里总有那么一种不舒服的感觉，一但有机会就可能“背叛”。所以专摸对方痒痒肉儿，使他们甘心为自己卖命。
扶心术之一：小处让人，才囊大处得人----无利不早起，人都是想得利的。所以攻心要“以利抚之”提防见利忘义，故让人利得人，争利失士。

抚心实战：为人不可把事做绝，要时时处处为自己留下余地。
抚心实战：善待部属，他们才会心甘情愿与你共患难。
抚心实战：舍生取义，用自己的行为激起部属的同仇共敌之心。
抚心术之二“既让人从心眼儿里服你，又不让人觉得受制于你”------渴望被肯定，是许多人心灵深处的秘密。假若能够对症下药，设法满足他们的这种欲望，便可以将他们的心牢牢抓在手中。有句话：三等人用钱攻心，二等人用劝攻心，一等人制人攻心不用钱。

抚心实战：腰到虽小，却能胜过千两黄金。
抚心实战：要善于使用那些身有绝活的人。
抚心实战：人才非困厄则不能激，非危心深虑则不能达。
抚心实战：谦虚一下，管用十年。
抚心术之三，邪心难测，故清醒人生是明智之举。-------害怕别人得利，好事自己伸手，危险想法别人上，故而分崩离析，弄的孤家寡人一个，故曰欲贪乃人性之本。

抚心实战：清廉有信让部下打心眼里佩服你。
抚心实战：注重心道，才能使上下同心。
抚心实战：只有胸怀过人，才能驾天下英才。
抚心术现代应用技巧，给人好处要给得恰到好处----从不给人好处的人不会有太大成就，而滥给人好处的人永远只能做“冤大头”。给人好处最好的方法就是：不轻给，不滥给，更不能吝给。
技巧之一，让对方知道你关系他，对方才会愿意听你驱使。
技巧之二，管好自己的脸，切忌暴露自己的本来面目。
技巧三：揣着明白装糊涂，不要直接说别人不行。
制人攻心秘籍，掩面媚上，让别人为自己搭梯子-----常言说，英雄起于草莽，一个人要成大器，除了必须得到上司的赏识、重用和提拔之外，还必须具有逢迎讨好，驾奴上司的本领。如果能把上司的所喜所好所厌所恶都揣摩清楚，把上司服侍的舒舒服服，整天过着神仙的日子，就可在逢迎讨好上司的同时，轻松实现自己的目的，此乃制人攻心之道要旨所在。
媚心术要则：不怕黑李逵，就怕笑刘备。------软刀子杀人不见血，笑面虎最难对付。
媚心实战：背靠大树好乘凉
媚心实战：曲线投靠，以免“树倒猢狲散”跟着受牵连
媚心实战：不得罪巨室，乃为官不败之道也。
媚心术古战运用技巧，做乌龟胜过做刺猬----具有乌龟性格的人，不会有死敌，即使对他有敌意的人，最后都会成为他的朋友，而有刺猬性格的人，则不会有太多的朋友，因为人人都怕惹他。
技巧一：投其所好，培养与上司相同的兴趣。
技巧二：揣摩上意，有的放矢地迎合上司。
技巧三：自己有一套拿手的绝活儿，才能轻松逢迎上司。
技巧四，察言观色，小心驶得万年船。
技巧五。平时善于隐藏自己的意图，关键时刻不要错过时机
技巧六，参预上司的密谋，成为他的贴心人
技巧七，看准目标早下赌注，与为了的上司结成至交
技巧八：如果能在上司落难时代其受罪，必定能得到百倍的回报。
媚心术现代运用技巧：把喜怒哀乐放在口袋里------没有喜怒哀乐的人是最蛮可怕的，因为你不知道他对某件事情的反应，对某个人的看法，让人面对他时，有不知如何应对的慌乱，其实，真正没有喜怒哀乐的人并不存在，他们只是不把喜怒哀乐表现在脸上罢了，而在制人攻心中，这一点是很重要的。所以要把喜怒哀乐藏在口袋里，不要轻易拿出来给人看
技巧一：学会在“柔媚，侍奉中逢迎和讨好上司
技巧二：成为上司身边乖巧听话的“应声虫”
技巧三：以柔克刚，让上司听你的安排。
制人攻心方略：制人以攻心为主，霸心为辅---常言说，人生如战场，兵书谋略，千言万语，归结一句，就是孙子所说的“致人而不致于人”，即调动对手而不被对手调动，或者说驾驴对手而不被对手所驾驶，欲制人者，必先使己方树立必胜的信心，而动摇对方的意志和信心。只要能使己放精神振奋，又能设计迷惑对方，使对方因错觉而产生思维混乱，并打击对手的士气使之衰竭，就可以“制人而攻其心。
霸心术之一：坚忍是男人雄霸天下第一大要。------遇到困难就打退堂鼓。终究难成大事。
霸术实战：忍常人所不能忍，才能成就非凡功绩。
霸术实战：打脱牙，，和血吞。
霸术实战：身处官场以忍为先。
霸心术之二，你外表比我强，我内心更倔强-------在竞争中，有些人喜欢把劲儿用在阴处，到处与人争高低，结果是寸步难行，步步维艰。

霸心实战：男儿自立，必有倔强之气
霸心实战，不怕摔交，方为真正的南子汉
霸心实战，敢对上司说不。
霸心术古战运用技巧，永远保持清醒------有时候你不一定能做什么，但一定要知道自己应该做什么和正做什么。

技巧一：强而示弱，诱使对方进入预设的套儿。
技巧二，弱而示强，吓退强大的对手。
技巧三。卑而骄之，打消对方的戒备心
技巧四：攻其必救，牵挂对手的牛鼻子
技巧五，攻其不备，使对方措手不及
霸心术现代运用技巧：都气不如斗心---------智者只斗心而不斗气，甚至根本不斗---不与人斗气，只跟人斗心眼。

技巧一：攻其无备，解除对方的思想武装。
技巧二，不要以强权控制对方，而最好象周俞打黄盖那样，让对方心甘情愿为你服务。
技巧三：善“忍”者天下无敌。
制人攻心妙策：揣着明白装糊涂，不要让别人看透内心------“狡心者，心斗也，因为只有看透别人的内心，才能最有针对性的攻其心，而被人看透内心则比被人抓住命根子还要可怕，还要恐怖，犹如被抓住牛鼻子一样陷入被动，只能听命于人，受制于人了。
狡心术一，让别人看不透内心，才能有大成------斗心眼儿的突出特点就是都想护住自己的内心，看透对方的内心，因为只有看透对方内心，才能制其人，攻其心。而被人看透内心，则会受制于人。

狡心实战：内心定力超人，必能制人于心。
狡心实战，待人拙成，提防诚伪。
狡心施展：成大事者，必有非常之镇定。
狡心术之二，谁笑到最后，谁就是真正的赢家-------人与人之间的明争暗斗，即靠实力，更靠智慧，有的人为了制服对手，一古脑儿就把自己的底牌全抖出来，结果被对手一个“回马枪”杀的很惨。

狡心实战：将手中“底牌”用在最关键的时刻。
狡心实战：有藏有露巧试锋刃儿。
狡心实术古战运用技巧：识时务者为俊杰--成功之士都是识时务者，醉生梦死的人很少能成功的。
技巧一：避开对手的锋芒，然后伺机给他来一记“窝心脚”
技巧二：寻找靠山，让别人给你抬轿子。
技巧三，关键时刻不露声色，乘机在他背后下暗手。
技巧四：给对方安个天大的罪名，让他吃不了兜了走。
狡心术现代运用技巧：想出头，就不要强出头---------烦恼皆因强出头。不强出头，即可以维持和谐的人际关系，也可以透过冷静的观察，掌握大势和人势的动向，待各种条件皆已成熟，自然便可以出发了
技巧一：做个面具给自己戴。
技巧二：要学会装模做样，不要让别人看透你心中的小99。
技巧三，敢于往自己脸上贴金。
技巧四：制造假象，让人愿意听你的话。
制人攻心诡智：跟着别人的指挥棒打转转，永远成不了赢家。------人生活在复杂的环境中，如果不学勾心斗角的招术，就无法保护自己，更谈不上驾驽对手和实现自己的抱负，跟着别人的指挥棒打转转，永远成不了赢家，更想在心理上战胜对方，制人攻心，一味的退让绝不可行，必须进攻。当如果一味的强攻又不一定有效，这时就需要发挥制人攻心之道中的刁心术的功效。
刁心术之一：天道忌巧，天道忌盈，天道忌贰------天下的聪明人数不胜数，真能成大事者却是少之又少，反到是那些貌似呆板，忠厚笃诚的人容易成功。

刁心实战：先胜而后求战，制敌之妙策也。
刁心实战：兵事宜从大处分清界限，，不宜从小处剖析微芒。
刁心实战：苦练“破心中之贼”的内功。
刁心实战：用兵只道，奇正互用。
刁心之二：以久制人，保全吾终成大功------有的人屁股属猴的，怎么也坐不住，整天心急心燎的，恨不能一口吃个胖子，结果被噎得够够呛。心急吃不了热豆腐。
刁心实战：守可数月不开一仗，不可开仗而毫无安排算计。
刁心实战：先战之道，最忌势穷力竭。
刁心术古战运用技巧：不可有妇人之仁----在施展刁心术的过程中，妇人之仁有时固然可以发挥很大的感化力量，当老实话，在大多数情况下，则会成为制人攻心者的负担，甚至是致命伤。

技巧一：脸皮厚一点，黑锅让别人替你背
技巧二：请将不如激将，待探得对方虚实后，在逐步控制对方。
技巧三：巧用计谋，让对方自己大打自己的嘴巴。
技巧四：无中生有，借住他人的杀伤刀。
技巧五：给对方扣个屎盆子。
技巧六：话中带刺，让对方听你的安排。
刁心术现代运用技巧，给人面子，自己也有面子------中国人很奇妙，可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃面子的亏，为了面子，小则翻脸，大则会闹出人命，因此要想制人攻心顺顺当当，就要学会给人面子。

技巧一：提心处世，让对方在心理上成为你的俘虏。
技巧二：巧妙使用障眼法，可以轻松攻破对方内心的坚壳。
技巧三，如果你能把黑的说成白的，那么即使死人也能还魂喽，而且被你所控制

“章子怡把零食拿给我们，素颜和大家聊天，嘱咐别人天冷加衣服，这些她做起来很自然，尽管你会突然想到说，‘哟！她是那么大个腕儿！’”

    “有些明星，咋咋呼呼，像M明星去灾区还要住套间，你一提他就想扁他。”

    听娱记聊章子怡，就会知道，一个人被人捧，不是没来由的。

    “唐骏是个做事滴水不漏的人，几次采访他，稿子发出来，他都会专门发短信感谢。”

    “不光对记者，对上对下，唐骏都让人说不出什么，亲切、而又保持适当距离。”

    财经记者聊唐骏，口气像娱记聊章子怡。

    1

    “老大，好久不见，想邀请你参加我的新闻发布会，为我捧场……”

    2008年4月11号，笔者与多位媒体记者，均收到唐骏短信。

    4月15日，北京饭店A座二楼，辞任盛大总裁刚10多天的唐骏，正式签约新华都集团，接替创始人陈发树，出任总裁兼CEO.新华都付给唐骏的“彩礼”，是价值逾10亿的原始股。

    “现场人多，照顾不周，多谅……”

    会后，唐骏给笔者发来短信。

    唐骏入职10天后，新华都旗下紫金矿业回归A股，收报13.92元，全日涨幅95.23%.3个月后，新华都购物在深圳创业板上市，收报31.31元，全日涨幅160.92%.

    “平时联系不多，过节总要问候一下……”

    每逢节日，唐骏的短信总会如期而至，不管他是在国内，还是在美国、欧洲。

    2

    “如果一个人，在一个单位干了5年，还没有改变，那他该想法换地方了。”唐骏多年前曾说。

    2001年初，笔者第一次见到唐骏。那时，唐还在上海，担任微软全球支持中心总裁，并兼任微软合资公司——上海微创总裁。交换名片时，他能迅速找到话题，还把自己的手机号写到名片上。

    对唐骏来讲，他确实没有让自己在任何一级台阶上停留5年。

    2002年4月，唐骏到京出任微软（中国）总裁，2004年2月卸任。

    2004年2月，盛大“迎娶”唐骏，“聘礼”是260万股盛大期权，分4年执行。唐骏上述期权收益接近5000万美元。

    “我的辅佐有一个非常清晰的方式和未来目标——不是一辈子辅佐，永远的辅佐是没有好结果的。我的辅佐是阶段性辅佐，完成使命我就离开，这就是我的价值。中间可能这个站我会下车，然后上下一趟。比如微软这趟列车我已经搭过了，我知道铁路是怎么运作的。下一站马上赶了盛大这个列车，盛大下来了又赶上新华都，一步步是有节奏的。”

    3

    唐骏1962年生于江苏常州，1984年从北京邮电学院毕业；1985年留学日本；1990年，赴美攻读博士；1994年，唐骏进入微软总部，做软件工程师。

    1997年，在唐骏争取下，得以回上海组建微软大中国区技术支持中心；而后，中心先后升级为亚洲区支持中心、全球支持中心。

    4

    盛大前副总裁朱威廉，曾这样描述自己眼中的唐骏：

    “加入盛大头几个月里几乎一言不发，每周五高层管理会议上，只有在陈天桥问及其意见时，才以简单几个字表明态度。当时有些人嘀咕说(续致信网上一页内容)摸不清他的套路。他那一成不变的西装、他那一成不变的沉默、还有他那一成不便的笑容，让他充满了神秘感。”

    “唐骏从早到晚都挂在公司内部通讯工具上，他除了参加一些会议外，极少在盛大各个中心走动，午饭和晚饭通常由秘书从食堂打包上去。我曾经留意过唐骏作息时间，他一般在早晨9点不到就来到公司，直到晚上11点左右才离开。停在我办公室窗外的那辆黑色别克轿车，确实做到了来得比老板早，走得比老板晚。”

    “唐骏从不啰嗦，话题也绝不会涉及到工作以外的任何事情，一般问题都能在10分钟内得以解决。他比我预想中要好相处很多。有一次谈完工作后，他送了我一句话：‘威廉，只要你能达到你的指标，完成你的任务，我就可以对你不闻不问。’我与唐骏共事的1年多的时间里，他从未走进过我的办公室。”

    “作为一名职业经理人来说，唐骏有耐心、有毅力、肯放弃、肯吃苦。无论任何情况、任何环境，只要涉及到工作，就不会掺杂丝毫个人感情色彩。这一点挑战最大、难度最高，也是那种非职业经理人或者半职业经理人所永远无法模仿和超越的。”

    “唐骏的聪明在于，他所始终保持的距离和神秘感。如他所说，他从不与他所共事的任何人有任何非工作层面接触。唐骏的球友、歌友不了解他的工作，所有与他共事的人，也不会知道他的球技是否精湛，嗓音是否动听。距离可以制造隔阂，但同时也能产生美感。”

    5

    知名记者金错刀说，“唐骏式聪明”往往体现在，他和“里根”一样，有着演员般清晰的角色意识。他在盛大4年，几乎从未进过下属的办公室，几乎从未和陈天桥私下约会相处，他的“圆心理论”（见文后注解）一直印证着这种距离感。他就是个职业人。他太清醒了，分寸感太好了。这分寸感有时候被刻意调整到了不可思议的地步，使他都不像个真人，倒像个永远彬彬有礼、笑口常开的人形立牌。

    他甚至连口头禅都没有。“如果有人给我提出唐骏你有口头禅，我一定会在很短的时间内改掉。”这话不是说说而已。有一次演讲，有人告诉他：“你有一个口头禅：‘那就是说’。”一听这话，唐骏立刻有意识地改，“不到两星期就没了”。难道他的精神洁癖到了这种地步，觉得口头禅也是一种需要打磨的错？

    多年来，唐骏一直精心又刻意地打磨自己的个性，以至于他的大学同学老感到狐疑：这是我们大学时候的那小子吗？按他自己的说法，他大学时候的性格比较像艺术家：自私、冷漠、情绪不稳定、还老爱挑剔别人。不过现在，对于唐骏来说，这些情绪化的表达方式已经都成为往事。

    6

    唐骏觉得，性格是职业经理人获得成功的核心因素。

    他甚至提出了一个“成功4+1”的理论——1代表性格，其他4个分别代表：勤奋、激情、机遇和智慧。只要性格好，搭配另外4个里的随便哪个都能成功。

    他对于好性格的标准又颇高：好的性格就是不挑剔别人的任何性格。

    也许就因为这个，他才不断自觉修正自己，他身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分。

    7

    “先做人、后做事、偶尔作作秀。”

    在其自传《我的成功可以复制》中，唐骏对自己的处世哲学做如上总结。

    “‘做人’一贯是我的基础，我给自己100分，‘做事’80分，‘作秀’嘛，我也算及格，就60分吧。”

    “我希望我成功是可以复制的。这种成功的核心就是要有一个好性格。比如阳光、开朗、负责。如果一个男人一定要选择一样品质，我选厚道。最好的性格就是不挑剔别人的性格。这不是没性格，而是说，这性格已经经历考验，固定成了一种唐骏模式，任何人都可以很好地跟这种模式相处，好的话还能喜欢上它。”

    注解：

    唐骏的“圆心理论”，即公司总裁是圆心，所有员工都是圆周，总裁与员工必须是等距离的。

    “我发现，企业发展的阻力，有30%源于企业自身内耗。究其原因，总裁身边总有那么几个走得特别近的人，我们称之为圈内人，而没有加入这个圈子里的人就拼命想加入，这就造成了企业的内部政治斗争。这在外国企业是没有的。”

    “解决这个问题的最好方法就是等距离。只要总裁对圈内某个人好，这个人固然可以对你忠心耿耿，而圈外的人就会觉得这个公司不是我的。企业的发展不能仅靠几个圈内人，需要大家努力，所以我用‘圆心理论’激发每一个员工潜能。让他们知道，总裁是一视同仁的，对他们所有人都很好。”

在我的职业生涯中我觉得有3点是非常重要的：一是企业的战略，这个是由企业的领导人高层制定的，他将会影响企业未来在市场中的定位和对用户群体的细分，会影响其产品的执行和营销策略的改变。

二是，企业的执行力。三是企业的现金流，最简单的就是利益最大化，比别人多赚一点，少花一点。

这里我想谈的是执行力，

执行力就是将企业的战略和方案在最简单的方式在最快的时间内用最少的资源来实现的过程。

自己经历过4家公司，接触过的公司就多了。。。基本所有的游戏厂商都有接触，事实验证了执行力高的游戏厂商发展的快或者保持着强势。

对于执行力我的第一次理解，是光通04年度总裁杨京，他对我们说，执行力第一，当时还是简单的理解，就是上级给予的命令和指示是不是全力的去执行，比如说把游戏海报贴在商场里，甚至小区展示栏里。

我喜欢执行力强的团队，影响执行力的几个因素如下：

1.企业老板和高层的个人风格，军人出身或者有军人培训的公司有很强的执行力，命令第一，命令一下，第一时间去执行他，实现他。

2、良好的时间管理和项目管理制度，一旦有好的项目管理制度规则，那么执行的团队就很清晰明了的去按部就班的执行。

3.团队凝聚力，自我牺牲及分工，公司分部门团队，项目团队，高层团队，中层团队，这些团队是横向和纵向的交叉架构，一个项目，公司的运作需要这些团队横向和纵向的合作，一旦团结出了问题，一旦有私心那么就不可能会有好的执行力。很多时候新人没有办法融合到老人的团队中去，尤其是空降来的员工，主要看突兀的人是不是有人格魅力，最好的对待办法是新人来了不管什么级别先给老人打杂，得到老人的认可，一旦出现问题，关小黑屋，几个人关在一起，什么时候能够互相认可什么时候出来。一旦团队有了凝聚力，那么就可以自我分工，这样要比领导者给予的分工更好，更主动，而且为了大的方向很多人很多事可以牺牲小我。

4.良好的激励制度和奖罚制度，没有好的激励季度那么团队不会有动力，没有眼里的惩罚制度，很多人会倚老卖老，甚至会将资历，找借口，屁事一大堆，我遇见这样的人，第一当众骂，骂到他没有个性，第一直接走人。

5.团队的认可，如果一件事，除了老大其他团队的人都不认可，那么会成为一个死掉的项目，哪怕团队去做了。但是很多时候成员是没办法的理解老大的想法，这个要看领导者是否能够让大家能够认可他的想法。

6.目标一致，一定要有一个目标，没有目标的项目如何的去执行，怎样算好？

7.沟通，一定要善于沟通，而且不是简单的谈话而是倾心而谈，如果领导者都不能够用心的去对待成员，那么怎么可能成员会为你卖命呢。

8.领导者：做人不可无柔，无柔则不可亲，做事不可无刚，无刚则不自立。（原创

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：

A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法

I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。

D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。

M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以祥细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”

A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。

 

AISAS理论 

最近很多新游戏出来，和完美的好友吃饭，没想到从车上到吃饭到最后

一直在聊游戏运营，一直到11点分别的时候还有感觉很多话题没聊透彻。

突然想写这么一篇关于游戏创业的感悟。

1.做游戏要简单，一定要简单，为什么QQ的游戏出来会有这么高的在线，

你仔细看一下，他的游戏都是很简单的，QQ炫舞，NDF，还有很多大厅游戏

很多游戏创业的初期的人，给我看产品的时候都在说，看我这个系统有特色好玩吧，

看我的任务系统够多吧，你看我的这个城战够有意思吧，玩家探索性的东西很多吧。其实我想说，中国人玩游戏大多都是无聊的，或者是为了放松的，简单的东西容易上手，玩家不想在前期花费太多的思想和脑细胞在游戏内，只要够简单，能看见其他人，能打怪物掉东西，能PK就是好游戏，肯定有人说，你这个不是废话骂 那个游戏不是这样的，但是很多游戏一进去是任务，是问题，是引导，是学习，忽视了这块。

你说奇迹和传奇当年哪么火爆，没有任务，没有什么引导，一个小武器出去打吧，攒钱买药继续打，1级打到5级的装备，不下线等到5级穿上来再说，别说现在世代进步了，大凡做游戏几年的PM都会发现，玩家某些时候的智商低的可怜，但是某些时候高的吓人如发现BUG！哈哈。

越简单越好，别让任务系统拖累了玩家，玩家觉得累，那是游戏控制了他，让他自主一些，玩家渴望在简单中探索，这种探索的欲望非常强烈，就是对等级武器和差别地图的渴望和探索，也是自身成长的探索。

做任务的成长和自身的打怪成长是不一样的，一种是被控制被动的，一种是主动的、

很晚了不写了，附上一份数据参照表吧。

产品现状描述
每日：
－－－－－－－－－用户数量描述
在线人数：（取的当日某个时刻最高在线，一般发生在9:30左右）
新进入用户数量：（单日登录的新用户数量）
当日登录用户数量：
每日登录/在线：

－－－－－－－－－盈利状况描述
每日消耗构成：（根据金额和数量做构成的饼状图）
每日消耗金额：
每日消费用户数量：
每日充值金额：
每日充值用户数量：
每日充值途径：

－－－－－－－－－产品受关注程度描述
官网首页访问量：
客户端安装量：（根据安装完成弹出的页面）
客户端下载量：
客户端下载点击量：
安装率：下载安装/下载量

－－－－－－－－－游戏系统描述
每日金钱增量、消耗和净增值：
等级分布：
忠诚用户等级分布：
特征物品市场价格（如QQ华夏的令牌）：

每周：
－－－－－－－－－用户群体描述
活跃用户数量：当周登录过游戏的用户数量
忠诚用户数量：本周登陆3次以上（当天重复登陆算1次），最高角色等级超过15级，在线时长超过14小时的帐号
流失用户数量：上周登录但本周没有登录的用户数量
流失率：流失用户/上周活跃数量
忠诚流失率：上周忠诚用户当周没有登录用户的数量/上周忠诚用户数量
忠诚度：忠诚用户数量/活跃用户数量*修正值（新进人数的变化比例）
转化率：上周登录的用户在本周转化为忠诚用户的比例

－－－－－－－－－盈利变化描述
ARPU值（周）：当周充值总额/当周付费用户数量；当周充值总额/当周平均最高在线
付费用户：该周有过付费行为的玩家数量
新增付费用户数量：本周新增的付费用户
付费率：该周付费用户数量/该周登录用户
付费用户流失数量：上周付费用户本周未登录数量
付费流失率：上周付费用户本周未登录的比例
注册转付费：某一天注册的用户在一周后付费的用户数量及比例
每月：
ARPU值：该月充值总额/当月付费用户数量；当月充值总额/当月平均最高在线
付费用户：该月有过付费行为的玩家数量
新增付费用户数量：
付费用户流失数量：
付费流失率：
活跃用户数量：该月登录过的用户；
针对道具：
每日购买量：
每日使用量：
转卖数量：购买然后在手里出售给其他玩家的数量
转卖价格：
流通速度：转卖总次数/参与转卖的道具数量
购买者等级分布：
使用者等级分布：

写的比较简略，只是一个思路的记录：
－－－－－－－

产品分析为游戏包装、盈利设计提供非常必要的支持，也是指导日常运营的重要参考。是运营工作中的核心内容之一。但和其他行业一样，即便做了非常多的数据分析和其他信息收集，我们往往依然很难获得足够的信息来得到一个非常清晰的结论，经验和直觉在决策中还是扮演重要的地位。

一、从信息收集渠道上来看：
（一）数据分析（通过数据库或后台查询的数据）
1.例行数据分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）
2.项目数据分析（非例行/重复，如开区效果评估，游戏修改评估等）
项目数据调查一般遵循这样的过程：
1.确定调查分析目的（证实、探索、预测）
2.达到这个调查分析目的你需要哪些结论来支撑
3.获得原始数据后如何分析（分析模型）
4.如何获取原始数据

（二）客服问题反馈（流程）

（三）自身游戏体验

（四）玩家直接交流（游戏交互、日常沟通、QQ群、小型见面会等）

二、从内容上来看：(例行的)

（一）产品现状描述：通过参数来反应目前游戏系统和运维平台的情况
1.游戏世界描述（高峰/均在线，金钱监控，等级分布，特征怪物/物品/道具价格等）
2.运维平台及其它（下载量、下载完成率、注册量、硬件使用率、客服相关数据等）
（二）玩家游戏行为分析：物理特征+外部行为+游戏行为+群体描述
1.用户物理特征（性别、年龄等）
2.外部行为特征（登陆频率、时长、时间段等）
3.游戏行为特征（流失等级及变化）
4.群体行为描述（峰值、活跃用户/忠诚用户及相关比例、新进用户、活跃度、忠诚度、流失率、转化率等）
（三）玩家消费行为分析：修正盈利设计，捕捉用户需求，新增道具设计
1.付费用户描述（付费用户数量、ARPU、付费用户游戏行为分析等）
2.盈利描述（盈利状况、消耗构成及变化趋势等）
3.道具分析（使用范围、使用深度、使用/放弃原因等）
4.付费意愿分析
（1）消费偏好分析（换金/个性/增强（经验、装备、技能）/方便互动/其它）
（2）消费与游戏设置的联系（道具对应等级、玩家习惯行为（如某种技能）、游戏任务、场景的开放等）
5.付费行为分析
（1）单位玩家道具数量情况分析（拥有量、拥有的道具之间的联系）
（2） 付费等级分布（首次购买等级、当前购买道具的等级分布）
（3） 付费数额分布（首次付费数额、续费数额）
（4） 付费用户分类（根据一段时间内的付费额）
（5）续费行为分析（未流失的玩家中，中止消费、消费转移的分析）
（6） 重点用户的跟踪